Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Nettoi est une plateforme de réservation et de gestion de services d'entretien ménager exploitée par Nettoyage Magique Wam, une entreprise située à Lebel-Sur-Québillon, Québec, Canada. Cette politique s'applique au site web nettoi.ca ainsi qu'à l'application mobile Nettoi disponible sur l'App Store et Google Play.

Responsable du traitement : Nettoyage Magique Wam
Courriel : info@magiquewam.ca
Téléphone : +1 (819) 860-9998

2. Renseignements que nous collectons

Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires pour vous offrir nos services :

• Identité et contact : nom, courriel, numéro de téléphone, adresse postale.
• Adresse et coordonnées GPS : lorsque vous sélectionnez votre adresse via la recherche automatique (OpenStreetMap/Nominatim) ou la géolocalisation, nous enregistrons l'adresse normalisée ainsi que la latitude et la longitude associées, uniquement au moment où vous envoyez votre demande. Votre position en temps réel n'est jamais suivie ni conservée avant l'envoi.
• Détails de service : type de ménage demandé, superficie (réelle ou estimée à partir de vos réponses), fréquence, préférences, date, notes. Les superficies estimées sont approximatives et ne constituent pas des données garanties sur votre propriété.
• Compte : mot de passe chiffré, historique des réservations et paiements.
• Localisation : position approximative ou précise, uniquement lorsque vous l'autorisez explicitement, pour remplir automatiquement votre adresse. En cas de refus, vous pouvez continuer normalement en inscrivant votre adresse manuellement.
• Jeton de notification push (application mobile) : identifiant fourni par Apple ou Google pour vous envoyer des notifications de confirmation, rappel et suivi.
• Données techniques : type d'appareil, navigateur, adresse IP, pages consultées.

3. Comment nous utilisons ces renseignements

• Traiter vos demandes de soumission et vos réservations.
• Vous transmettre les devis, confirmations, rappels et factures.
• Coordonner l'équipe d'entretien à votre adresse.
• Améliorer nos services et prévenir la fraude.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers.

4. Partage avec des tiers

Nous partageons vos renseignements uniquement avec des fournisseurs de services essentiels au fonctionnement de Nettoi :

• SendGrid (courriel transactionnel — Twilio Inc., USA)
• OpenStreetMap / Nominatim (recherche d'adresses et géocodage — OpenStreetMap Foundation)
• Apple Push Notification service / Firebase Cloud Messaging (notifications mobiles)
• MongoDB Atlas (hébergement sécurisé de base de données)
• Autorités légales lorsque la loi l'exige.

Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos données.

5. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses : chiffrement TLS pour les échanges, mots de passe hachés (bcrypt), jetons d'authentification signés (JWT), accès aux données réservé au personnel autorisé.

6. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que votre compte est actif et pendant une période raisonnable après votre dernier service, ou tel qu'exigé par la loi (obligations fiscales, comptables). Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25 du Québec et aux lois canadiennes, vous avez le droit :

• D'accéder à vos renseignements personnels;
• De les faire corriger ou mettre à jour;
• De demander leur suppression;
• De retirer votre consentement à tout moment;
• De porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@magiquewam.ca.

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies techniques essentiels au fonctionnement (session, préférences). Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers.

9. Enfants

Nettoi n'est pas destiné aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements auprès d'enfants.

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. Toute modification importante sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique :
Nettoyage Magique Wam
Courriel : info@magiquewam.ca
Téléphone : +1 (819) 860-9998
Adresse : Lebel-Sur-Québillon, Québec, Canada