Conditions d'utilisation – Kobi

1. Acceptation des conditions

Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») encadrent l'utilisation de Kobi, une application d'assistance et d'automatisation exploitée par Nettoyage Magique Wam Inc. (Québec, Canada). En utilisant Kobi — notamment en communiquant avec une entreprise via Facebook ou Messenger lorsque Kobi est connecté — vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser Kobi.

2. Description du service

Kobi aide les entreprises et leurs clients à communiquer plus efficacement. Kobi utilise notamment l'intelligence artificielle pour analyser des demandes, générer des réponses, classer des demandes et automatiser certaines tâches. Kobi peut être connecté aux plateformes Facebook et Messenger de Meta afin de recevoir et d'envoyer des messages au nom d'une entreprise.

Réponses automatisées : certaines réponses fournies par Kobi peuvent être générées automatiquement, sans intervention humaine immédiate. Elles sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un conseil professionnel (juridique, financier, médical ou autre). Vous pouvez en tout temps demander à être mis en relation avec une personne de l'entreprise concernée.

3. Utilisation permise

Vous vous engagez à utiliser Kobi de façon légale et respectueuse. Il est notamment interdit :

• d'utiliser Kobi à des fins illégales, frauduleuses, abusives ou trompeuses;
• de transmettre du contenu haineux, menaçant, harcelant, diffamatoire ou autrement illicite;
• de tenter de contourner, sonder ou compromettre la sécurité du service;
• d'utiliser des moyens automatisés non autorisés (robots, extraction massive) pour accéder au service;
• d'usurper l'identité d'une personne ou d'une entreprise.

Nous pouvons suspendre ou limiter l'accès à Kobi en cas de manquement aux présentes Conditions.

4. Facebook, Messenger et plateformes de Meta

Lorsque vous utilisez Kobi par l'intermédiaire de Facebook ou de Messenger, votre utilisation de ces plateformes demeure régie par les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de Meta. Kobi n'est pas affilié à Meta et n'est pas commandité ni approuvé par Meta. Les échanges entre Meta et Kobi se limitent aux fonctionnalités autorisées par l'utilisateur et par l'entreprise, conformément aux conditions des plateformes de Meta (Meta Platform Terms).

5. Renseignements personnels

La collecte et l'utilisation des renseignements personnels dans le cadre de Kobi sont décrites dans notre Politique de confidentialité – Kobi. Vous pouvez demander la suppression de vos données selon nos Instructions de suppression des données – Kobi.

6. Contenu que vous transmettez

Vous demeurez responsable du contenu que vous transmettez via Kobi (messages, photos, documents). Vous déclarez détenir les droits nécessaires sur ce contenu. Vous nous accordez une licence limitée et non exclusive d'utiliser ce contenu uniquement pour fournir le service (par exemple analyser votre demande et y répondre), conformément à notre politique de confidentialité.

7. Propriété intellectuelle

Kobi, son nom, son interface, ses logiciels et ses contenus (à l'exception du contenu des utilisateurs et des marques de tiers, dont celles de Meta) appartiennent à Nettoyage Magique Wam Inc. ou à ses concédants. Aucune disposition des présentes Conditions ne vous transfère un droit de propriété intellectuelle.

8. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir Kobi disponible et fiable, mais le service est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité ». Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, exempt d'erreurs, ni l'exactitude des réponses générées par l'intelligence artificielle. Des interruptions peuvent survenir, notamment pour maintenance ou en raison des plateformes tierces (dont Meta).

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable — et sous réserve des protections d'ordre public dont vous bénéficiez, notamment à titre de consommateur au Québec —, Nettoyage Magique Wam Inc. ne peut être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser Kobi, y compris les décisions prises sur la foi de réponses automatisées. Rien dans les présentes ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi.

10. Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser Kobi en tout temps. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l'accès à Kobi, en tout ou en partie, notamment en cas de violation des présentes Conditions ou pour des motifs de sécurité. Les sections qui, par leur nature, doivent survivre (propriété intellectuelle, limitation de responsabilité, droit applicable) demeurent en vigueur.

11. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » en haut de page fait foi. En cas de changement important, un avis sera publié sur cette page. L'utilisation continue de Kobi après la publication vaut acceptation des Conditions modifiées.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables au Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. Tout différend sera soumis aux tribunaux compétents du Québec, sous réserve des droits impératifs dont vous pourriez bénéficier à titre de consommateur.

13. Nous joindre

Nettoyage Magique Wam Inc. — Québec, Canada
Courriel : info@magiquewam.ca